PREGUNTAS FRECUENTES

Ayuda a Pacientes

Recomendaciones para la atención virtual

Te damos algunos consejos para una mejor experiencia tuya y de tus pacientes.

Antes de la videoconsulta

  • Cumple con los requerimientos tecnológicos. Son los mismos que para cualquier plataforma de videollamada. Ver requerimientos técnicos.
  • Conéctate 15 minutos antes del horario agendado.
  • Realiza las pruebas de cámara, sonido, y micrófono (Menú/Verificación técnica).
  • Puedes cargar tus estudios y laboratorios para que el profesional pueda visualizarlos con anterioridad a tu cita. De esta forma haces más efectivo tu tiempo en la videoconsulta.
  • Para ofrecer una buena experiencia visual, debes cumplir con las condiciones de luz adecuadas, una pared de fondo blanco y la cámara centrada en el rostro. Para una buena experiencia auditiva debes elegir un lugar con privacidad y aislado de las interferencias sonoras.
  • La imagen que transmites va a ser la suma de la tuya personal y la de la habitación que se ve.
  • Si la luz viene de arriba (o desde abajo) las sombras que se generan pueden distorsionar tu cara. Lo ideal es tener la luz detrás de la cámara para que ilumine tu rostro.
  • Pon la espalda recta y con una posición corporal relajada. Una ligera inclinación hacia adelante y la mirada hacia el paciente indican una escucha activa y atenta. No te sientes excesivamente cerca de la cámara. Hay que encuadrar el rostro y los primeros botones de la camisa.

Durante la videoconsulta

Mirar a la cámara para lograr contacto visual con el profesional, lo que resulta de vital importancia para el fluir de la comunicación.

  • Si existieran problemas de conexión, debés asegurarte de que se restablezca la conexión y volver a ingresar a la sala de espera para que tu profesional pueda llamarte nuevamente.
  • Puedes compartir y recibir archivos.
  • Puedes también compartir la pantalla con tu profesional de manera que si necesitas mostrarle algún artículo o algún estudio podés hacerlo a través de esta opción.

Al finalizar la videoconsulta

  • Recibirás el informe al paciente que te envía tu profesional. En el mismo van las notas, indicaciones, pedidos de estudios y medicamentos, la próxima consulta sugerida.